Política de envíos y devoluciones

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de cinco días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes INTEGRA2.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península):

  • Hasta 20€ de compra: 10,00 €
  • De 20€ a 40€ de compra: 7,00€
  • De 40€ a 60€ de compra: 3,00€
  • + de 60€ de compra: PORTES GRATUITOS.

Valladolid y 20 km. alrededor: 3,00 por compras inferiores a 20€. Compras superiores a 20€ PORTES GRATUITOS

Canarias y Baleares: Consultar
Ceuta y Melilla: Consultar

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@queserialascortas.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@queserialascortas.com ó quesoslascortas@gmail.com

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de las tiendas donde se distribuyen vuestros productos?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas: https://queserialascortas.com/puntos-de-venta/.

Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido. Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Quesería Las Cortas  sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes INTEGRA2  o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

Tendrás que asumir los costes de la devolución.

Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes INTEGRA2

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

  1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
  2. Envíalo al correo info@queserialascortas.com ó quesoslascortas@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
  3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes INTEGRA2
  4. Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja. Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
  5. Una vez recibido en nuestra quesería, comprobaremos el artículo, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

  1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
  2. Envíalo al correo info@queserialascortas.com ó quesoslascortas@gmail.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo. La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Finca Las Cortas de Blas  –  47639 Villalba de los Alcores  –  Valladolid
  3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
  4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago. Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. SOLO SI NO ESTÁ EN CONDICIONES INICIALES, SI ESTÁ BIEN ASUMIMOS COSTES

Quesería Las Cortas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Te pedimos que escojas cualquiera de las dos opciones que te ofrecemos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 3 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Tendrás que asumir los costes de la devolución.  No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestra quesería.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Quesería Las Cortas sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, solicita otro contactando con nosotros. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

Desde QUESERÍA LAS CORTAS, S.L. queremos que estéis encantados con vuestras compras.

Por lo tanto, si por cualquier razón no estáis completamente satisfechos con vuestra compra podéis mandárnosla de vuelta a la dirección de la Quesería: Finca Las Cortas de Blas  –  47639 Villalba de los Alcores  –  Valladolid

En un plazo máximo de 1 día desde la recepción del pedido. Los paquetes que lleguen pasados los 2 días no serán aceptados

Debes mandar un correo a info@queseríalascortas.com ó quesoslascortas@gmail.com y llamar por teléfono al (+34) 983 090 902  ó  669 451 701 (lunes a viernes de 09:00h  a 14:00h y de 15.30h a 17:30h)

El paquete será enviado por la agencia que más cómoda os resulte, siempre y cuando se respeten las condiciones necesarias para este tipo de productos, a portes pagados, y con vuestro papel de pedido dentro o en su defecto un escrito con todos vuestros datos para poder contactaros a la llegada del mismo.

No hacemos devoluciones de dinero, en su lugar os ofrecemos un vale para gastar en nuestra página web sin caducidad.

DISPOSICIONES COMUNES

No aceptamos cambios de siguientes productos:

– lácteos

– yogures

Su derecho a desistir del Pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.

Es imprescindible que los productos vuelvan embalados etiquetada

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Quesería Las Cortas revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo! Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del pedido) por medio de nuestro email: indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número (+34) 983 090 902  ó  669 451 701 (lunes a viernes de 09:00h  a 14:00h y de 15.30h a 17:30h) donde le indicaremos la forma de proceder.

Pasadas 24 horas de la recepción del pedido, NO se admiten cambios

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